Вопросы и ответы

Не могу найти билет

Оплатил билеты на сайте, как мне их получить?

Если вы оформляли заказ без авторизации в KASSIR.RU, билеты придут на электронную почту, которая была указана при покупке.

Также рекомендуем проверять папку «Спам».

Если вы оформили заказ с авторизацией в KASSIR.RU, билеты также доступны в личном кабинете.

Где мой билет в личном кабинете?

При покупке на сайте KASSIR.RU:

Зайдите в сервис KASSIR.RU.
Выберите кнопку вашего профиля в правом верхнем углу.
Выберите раздел «Мои заказы».

В мобильном приложении KASSIR.RU:

Откройте раздел «Профиль» и перейдите во вкладку «История покупок».

При покупке билетов online допустил ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?

Для того, чтобы мы выслали вам повторно билеты, необходимо заполнить форму и в ней указать:

причину обращения «Не приходит электронный билет»;
номер заказа (при наличии);
название и дату мероприятия;
фамилию и имя, указанные при оформлении заказа;
чек/ квитанцию об оплате из банка;
правильный e-mail, на который нужно выслать билеты.

Купил без авторизации, как добавить билеты в профиль?

Если заказ оформлен без авторизации на платформе KASSIR.RU, добавить билеты в личный кабинет не получится.

Обратите внимание, что билеты могут находиться в другом профиле, если заказ вы оформили с другого адреса.

Помощь с возвратом билетов

Могу ли я вернуть билеты и получить деньги обратно?

Да, билеты можно вернуть. Сумма возврата зависит от причины и от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку. Сервисный сбор не возвращается.

Билеты в кино можно вернуть до начала сеанса, а на спортивные мероприятия — до их начала: вернётся 100% номинальной стоимости. По спортивным мероприятиям организатор вправе удержать фактически понесённые расходы.

Условия возврата на кино, спортивные и культурно-зрелищные мероприятия отличаются — подробнее в правилах возврата.

Выберите свою ситуацию:

Передумал(а) идти на мероприятие

Вернём часть номинальной стоимости билета — размер зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:

10 дней и больше — 100%;
от 5 до 9 дней — 50%;
3–4 дня — 30%;
меньше 3 дней — вернуть билет уже нельзя.

Дни считаются полными: день подачи заявки и день мероприятия не учитываются. Сервисный сбор не возвращается.

Не могу пойти из-за болезни или смерти близкого

В этих случаях мы возвращаем 100% номинальной стоимости билета — независимо от того, за сколько дней до мероприятия вы обратились. Сервисный сбор не возвращается.

Что нужно сделать:

Оформить заявку на возврат до начала мероприятия.
В течение 14 дней после мероприятия прислать документы.

Какие документы нужны:

Если заболели вы или ваш ребёнок — электронный больничный лист или справка. В документе должны быть указаны фамилия и имя посетителя мероприятия и период болезни, включающий дату мероприятия.
Если умер близкий родственник — свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство. Возврат возможен, если смерть наступила после покупки билета, не раньше чем за 14 дней до мероприятия и не позже дня мероприятия.

Мероприятие отменили, перенесли или заменили

Ничего делать не нужно — мы свяжемся с вами сами.

Как только организатор официально подтвердит отмену, перенос или замену, мы отправим письмо на адрес, указанный при покупке. В нём будет порядок возврата.

Что делать, если мероприятие отменили, перенесли или заменили — подробнее.

Что делать, если мероприятие отменили, перенесли или заменили?

Если организатор официально подтвердит отмену, перенос или замену мероприятия, мы обязательно оповестим вас.

Дождитесь письма с уведомлением — в нём обязательно будет указан порядок возврата.
Пока письмо не пришло, ничего делать не нужно: порядок возврата зависит от решения организатора.
С изменениями по мероприятиям можно ознакомиться на странице «Изменения в расписании».

Если я воспользовался услугой «100% возврат»

Если вы подключили страховку «100% возврат» при покупке билета, вы можете вернуть полную стоимость билета:

в любое время до мероприятия;
даже после мероприятия (условия различаются — подробнее в правилах страхования).

При покупке билетов ошибочно выбрал не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?

Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.

Вы можете приобрести нужные вам билеты, а по уже купленным билетам оформить возврат.

Разное

Я купил билеты на мероприятие, где указан возврат посещения 18+, могу ли я пойти на мероприятие с сопровождающим, если мой возраст меньше?

В силу требований законодательства Российской Федерации все мероприятия подлежат классификации организатором в соответствии с установленными возрастными ограничениями.

Каждый зритель должен иметь отдельный билет и возраст посетителя должен соответствовать возрастному цензу.

В случае если ваш возраст не соответствует установленному возрастному ограничению, вас могут не пропустить на мероприятие.

На моё имя оформлен заказ. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?

Билеты в кассе может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.

Можно ли заказать доставку билетов?

Нет, услуги доставки в компании KASSIR.RU нет. Приобрести билеты можно онлайн на сайте, в мобильном приложении или в кассе.

Почему меня не проинформировали об отмене/ переносе мероприятия?

Информация об отмене/ переносе мероприятия отправляется зрителю после её получения от организатора мероприятия, на адрес электронной почты, указанной при покупке билетов в случае, если клиент подписан на email-рассылку с сайта, или в некоторых случаях на номер телефона, указанный при оформлении заказа, в виде СМС сообщения.

Также информация об отменах, заменах и переносах мероприятий доводится до сведения всех зрителей путём размещения соответствующей новости в разделе «Изменения в расписании».

Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?

Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами:

кликнув на ссылку «Отписаться» в теле письма рассылки;
в личном кабинете у нас на сайте в разделе «Профиль» (подраздел «Условия договора»).

Купил/ подарили сертификат, как его получить?

Информация из раздела «Подарочный сертификат» :

Обратите внимание: сертификат появится в личном кабинете получателя. Для выбора дизайна и распечатки сертификата нужно быть зарегистрированным пользователем. Если получатель не зарегистрирован, то мы оперативно отправим ссылку для регистрации.
Найдите оплаченный сертификат в личном кабинете и воспользуйтесь опцией «Выбрать дизайн». Вашему вниманию представлен оригинальный дизайн из 12 тематических макетов, посвящённых разным праздникам или событиям.
Вы можете оставить сертификат у себя в личном кабинете, отправить его любому адресату или распечатать.
Обратите внимание: чтобы скачать, подарить или воспользоваться сертификатом нужно быть зарегистрированным пользователем. Обратите внимание: после скачивания сертификат будет удалён из личного кабинета.
Зритель должен быть зарегистрированным пользователем (иметь личный кабинет в KASSIR.RU), сертификат привязывается автоматически в личный кабинет при покупке или после того, как зритель получает электронный сертификат в подарок, далее зритель выбирает билеты и при оформлении заказа кликает на поле «Сертификаты», при этом появляются все доступные для использования сертификаты. Если сертификат на пластиковом носителе, то привязать его в личный кабинет зрителю нужно самостоятельно.